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구매후 다운로드 불능 및 환불불이행
261 Views,   2 Replies,   Lastest reply : 2020. 01. 26 11:58:12  
 
Lv4
플라잉보더  2020/01/07 18:59:57

1.  joycg 사이트내 재질 라이브러리 #3 을 총2회에 걸쳐 구매했으나 다운로드가 한번도 되지 않아 총10만원의 피해를 입게 되었습니다.

 

   < 구체적인 사항 내역  >

 2.   결제일자및 다운로드 오류일자 : 2019년10월31일  (5만원 카드결제했으나, 다운로드되지 않음. 게시판에 관련 문의를 올렸으나 답변없음)

                                                   2020년 01월02일  (5만원 다시 카드결제햇으나,또 다운로드 되지 않음. 오류 메시지 뜸)

 

 3. 모두 조이씨지 사이트 자체 오류로 인한 것이므로, 사실관계 확인하신후 , 1회분은 환불을 해주시기 바라며, 1회분은 그대로 다운로드 할수 있도록 조치를 취해주시면 감사하겠습니다

 

 4. 아이디 :dreammarch10 ,  010 2632 2905 , 환불 통장 계좌번호 : 기업은행 63800727801012 윤애경,

                 메일주소: dreammarch10@naver.com

 

 5. 관련 사진들을 캡쳐해서 maseter@joycg.com메일주소로 첨부파일로 두차례에 걸쳐서 올려드렸습니다 현재까지 아무런 답신이 없는데, 제발 참고하시고, 이와관련하여 빠른 처리 부탁드립니다

    

 

    *아쉬운점: 홈페이지에 고객센터 대표전화번호도 없고, 이메일로 연락해도 답변도없는 상태입니다. 저희도 홈페이지를 운영하고 있으나,

                    이런식으로 통신판매서비스를 운영하는 것은 이해가 되지 않습니다.

                 

                 1) 홈페이지를 운영하실때에는 연락가능한 대표 유선번호를 반드시 표기해주셔야 합니다

                 2) 소비자가 제품 구매를 했는데 (즉 비용을 지급했는데) , 서비스가 계속 이행되지 않으면 바로 심각한 법적 문제가 야기됩니다

                 3) 소비자의 연락 수단을 모두 막아 놓으신것 같은데, 이게 사실이라면  일종의 사기행위로 인식하게 될수도 있습니다

                 4) 홈페이지 서비스를 곧 종료할 계획이라고 해서, 기존에 지불된 구매자의 충전금액을 모두 운영자가 임의로 갖겠다고 하는 것은 법적

                     으로 심각한 문제가 될것입니다. 구매자의  동의가 없다면 모두 환불해주셔야 합니다.

 

.                 오랫동안 선생님들의 강의를 애용해 왔는데,최근의 상황에 대하여는 어처구니없기도하고 가슴아픈 상황입니다. 부디 잘 마무리를 해주

                  시면 감사하겠습니다.

IP. 58.72.130.XXX
JOYCG  2020/01/23 16:43:16  

안녕하세요. JOYCG 관리자입니다.

우선, 문제에 대한 대응이 늦어진 점에 대해 진심으로 사과를 드립니다.
1월 23일 금일, 요청하신 컨텐트의 자료를 이메일로 보내드리고, 1회분 5만원에 대한 환불을 요청하신 계좌로 입급했습니다.
 
변명할 수 없는 사항이겠지만, 회원님의 이해를 조금이나마 얻기 위해 그동안의 사정에 대해 짧게 안내해 드리고자 합니다.
회사 사정으로 지난 한달간 해외에 체류하고 있었고, 그동안 사이트 내의 질의에 대해 해결해드리지 못하게 되었습니다.
문제가 발생한 시점에 바로 대응해 드렸더라면 이런 고충을 겪지 않으셨을 것 같아 더 죄송한 마음입니다.
피드백을 받으실 수 없는 상황이 제일 답답하셨을 것이라 생각되고, 저희도 가장 큰 잘못이라고 생각하고 있습니다. 이번 일을 계기로 앞으로는 같은 사항이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
 
지금까지 JOYCG라는 이름으로 사이트를 운영해오면서 여러 난관이 있었습니다. 홈페이지 종료도 긴 시간동안 깊게 고민하고 내린, 저희에게는 마음 아픈 결정입니다. 많은 시간을 함께 해 온 사이트이기에, 마지막 마무리도 회원분들에게 누가 되지 않도록 할 수 있는 한 진심을 다해 열심히 해나가겠습니다.   
오랜시간 저희와 함께 해 주셔서 감사하고,  저희의 미흡한 대응으로 인해 마음 아픈 상황을 만들어드리게 되어서 진심으로 다시 한번 사과를 드립니다. 
 
Lv4
플라잉보더  2020/01/26 11:58:12  

그런 사정이 있었군요. 한편으로 무슨 사고가 있었나 걱정했었습니다

다소 늦었지만, 신속하게 처리해주셔서 감사합니다

새해 복많이 받으세요~~

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